中国的洗衣行业正处在一个至关重要的十字路口，从二十几年前稀缺资源到如今遍地开花式蔓延，业态繁荣的背后却是盈利者少亏损者居多，行业内普遍的观点认为洗衣行业已经到了极度竞争时代。而我们认为，洗衣行业目前只是处于低级别无序竞争，竞争力很弱，真正的竞争尚未展开。因为我们以顾客为导向的功课尚未做足，更不要说进入品牌竞争阶段了，品牌竞争即是夺取顾客心智资源的竞争、差异化竞争。
通常来说，如果你的洗衣店没有差异化，就只能靠低价，那只有死路一条，因为你的竞争对手会把价格压得更低。洗衣店生意冷清亏损，并非是洗衣服的顾客群体减少了，而是顾客的选择性更多了，那么，如何赢得顾客的选择就成了洗衣店生存的前提。任何在顾客心智中没有位置的品牌，终将从现实中消失。因为洗衣店的存在与否更在于洗衣店之外的社会功能，当洗衣店提供的服务功能因未纳入顾客选择而变得没有意义时，洗衣店也就失去了存在的理由与动力。
首先分析洗衣店整体外部环境，确定我们的竞争对象是谁？竞争对象在顾客心智中最大的价值是什么？现在是时候给我们的洗衣店重新定位了，避开竞争对手在顾客心智中的强势，或利用其强势中蕴含的弱点，确立品牌的优势位置——定位。为这一定位寻求一个可靠的证明，并深度思考和调查它的合理性与可行性，强化它。最后，将这一定位整合进洗衣店内部运营的方方面面，并采用足够多的渠道传播它，将这一定位深深植入顾客心智中。
定位不仅仅是对品牌具有革命性的营销观念，更是战略的核心，战略就是创建一个有利的定位。洗衣行业必将迎来一个品牌时代，以往的社会关系资源、资金资源、人力资源等都要让位于品牌所代表的心智资源。衡量企业价值的评估方式也从传统的财务盈利与否转向为占有心智资源与否，这也就解释了当下互联网企业即使不盈利也能不断获得大笔投资的原因。
一家公司即使在现有条件不变的情况下，通过定位的调整，效益和品牌知名度提升的差距也是相当惊人的，案例比比皆是。宝马通过定位“驾驶”，从而充分利用奔驰在顾客心中的强势（尊贵）中的弱点（移动不方便），结果从濒临破产的品牌变为风行世界的强势品牌。农夫山泉从水源门质疑风波中，重新定位为“大自然的搬运工”而再次赢得不俗的业绩和品牌的影响力。王老吉通过重新定位“预防上火的饮料”品牌和效率大幅攀升。友邦洗衣通过定位为“快捷省钱本色还原”，令其在两侧各距离五十米的两家十年老品牌洗衣店中间脱颖而出，占据了该小区洗衣市场的半壁江山。
我们认为洗衣店发展和竞争可分为三步：1，个人技能和效率的竞争；2，门店或工厂整体效率的竞争；3，品牌在顾客或潜在顾客心智中强化占位竞争。希望通过我们系列的经营心得分享，让从事洗衣行业的人真正受益，哪怕是能够为同行带来一点点的启发也倍感欣慰，让经营者在这个没有怜悯和竞争激烈的市场中处于一个有利的位置，并能够带来差异化成果，我们必须知道，尽管人们习惯同情弱者，但人们更愿意购买强者的服务。
